|
Opći uvjeti poslovanja (OUP) tvrtke Arrow ECS d.o.o.
1.
Osnovne odredbe
1.1. Ovi opći uvjeti poslovanja se primjenjuju za sve isporuke i usluge koje tvrtka Arrow ECS d.o.o. (skraćeno Arrow ECS) pruža subjektu navedenom u narudžbenici ili radnom nalogu, ugovornom partneru (u daljnjem tekstu «Kupcu»). Uzajamna prava i obveze ugovornih strana se određuju isključivo prema sadržaju narudžbenice koju je preuzeo Arrow ECS i ovim općim uvjetima poslovanja, te prema ostalim postojećim općim uvjetima tvrtke Arrow ECS. Podaci iz kataloga, prospekata i dr. materijala se smatraju mjerodavnima jedino ako se u narudžbenici ugovorna strana isključivo poziva na njih. Opći uvjeti poslovanja Kupca će vrijediti samo onda ako se Arrow ECS jasno i pismenim putem izjasnio da će ih primjenjivati.
1.2. Usmeni dogovori se neće sklapati. Bilo kakve izmjene i dopune narudžbe se moraju sastaviti u pismenom obliku uz potpis tvrtke da bi mogle stupiti na snagu.
1.3. Izmjene OUP-a može izvršiti Arrow ECS, te će se primjenjivati za postojeće ugovorne odnose. Trenutno aktualni OUP su objavljeni na stranici Arrow ECS-a na adresi www.arrowecs.hr.
1.4. Opći uvjeti poslovanja će se primjenjivati i za buduće poslove između ugovornih partnera, čak i ako se kod budućeg sklapanja ugovora to bude ne bude posebno naglasilo.
1.5. U slučaju da neke odredbe prestanu vrijediti, one neće utjecati na važenje ostalih općih uvjeta poslovanja. Umjesto odredbe koja je prestala vrijediti stupiti će na snagu odredba koja će se početi primjenjivati, a koja će biti najsličnija odredbi koju je zamijenila prema samom smislu i ekonomskoj svrsi.
1.6. Ugovorni odnos između ugovornih strana će se smatrati zaključenim nakon što Arrow ECS po primitku narudžbe ili poslovnog naloga pošalje potvrdu o primitku poslovnog naloga u pismenom obliku ili izvrši isporuku na adresu klijenta koju je klijent naveo kao najnoviju ili je započeo sa dotičnim izvršenjem usluge (npr. prvi razgovor vezan za konzalting).
1.7. Tvrtka Arrow ECS ima pravo (potpuno ili djelomično) koristiti stručne suradnike koji u poslovnom smislu nisu neovisni ili poslovne partnere, kao i stručnjake slobodnih zanimanja pri izvršenju poslovnog naloga savjetovanja.
2.
Ponude
2.1. Naše ponude su neobvezujuće. Arrow ECS zadržava pravo promjene forme i boje
proizvoda u razumnim granicama.
3.
Prihvaćanje ponuda
3.1. Poslane narudžbenice obvezujuće su za klijenta. Arrow ECS će potvrditi
primiak narudžbenice najčešće pisanim putem.
3.2. Arrow ECS se obvezuje prihvatiti narudžbenicu u maksimalnom roku od 14 dana
od njenog primitka.
3.3. Prihvaćanje narudžbe vršiti će se ili pismenim putem ili će se
podrazumijevati kroz izvršenje narudžbe i isporuku tražene robe / usluga
klijentu.
4.
Cijene i plaćanje
4.1. Ukoliko nije drugačije navedeno cijene su izražene u neto iznosu i ne sadržavaju trošak dostave.
4.2. Dodatni troškovi izračunavaju se u trenutku zaključenja narudržbe i posebno se iskazuju.
4.3. Trošak Poreza na dodanu vrijednost nije sadržan u cijenama, ukoliko nije drugačije navedeno, te se izračunava i dodaje na cijenu u trenutku izrade računa.
4.4. Ukoliko nije drugačije dogovoreno, primjenjivati će se cijene navedene
u ponudi ili narudžbenici. U ove cijene nije uključen porez na promet, te će se
on specificirati odvojeno i u skladu s zakonskim propisima.
4.5. Naknade pri izvođenju usluga se sastoje uglavnom od troškova struje,
osobnih troškova, troškova prostora, tarifa i poreza. Tvrtka Arrow ECS zadržava pravo
na izmjenu naknade u slučaju promjene
troškova koji se tiču ovog izračuna naknade.
4.6. Ukoliko nije drugačije dogovoreno, plaćanja se trebaju izvršiti odmah nakon
primitka fakture bez odbitaka. Obračunska razdoblja se mogu vidjeti u radnom
nalogu, tj. narudžbi. U slučaju sumnje jednokratni troškovi se mogu obračunati
neposredno nakon zaključivanja ugovora odnosno isporuke, a tekući troškovi
naknadno, odnosno mjesečno.
4.7. U slučaju kašnjenja s uplatom, tvrtka Arrow ECS ima pravo obračunati sve
troškove vezane za sudske postupke, kao
i zatezne kamate u visini od 12%
godišnje od dana kašnjenja.
4.8. Isključeno je obrnuto vršenje obračuna sa otvorenim potraživanjima
prema tvrtci Arrow ECS, kao i zadržavanje uplata na temelju potraživanja od strane
klijenta, a koje tvrtka Arrow ECS nije priznala.
4.9. Isključena su prava klijenta da odbije izvršiti svoje ugovorne radnje, koje se odnose na ishođenje ili osiguravanje protuusluga, kao i na zakonska prava zadržavanja. 4.10. U slučaju promijene tečaja iz ponude za više od 3% do trenutka isporuke tvrtka Arrow ECS d.o.o. zadržava pravo promijene cijena.
5.
Trajanje ugovora
5.1. Ugovorni partneri zaključuju ugovore o pružanju usluga ili o ostalim
trajnim obvezama na neodređeno vrijeme ili na određeno vrijeme sukladno tome
kako je navedeno u poslovnom nalogu ili narudžbi. U potonjem slučaju ugovorni
odnos se produžava automatski za razdoblje dotadašnjeg trajanja ugovora ukoliko
ga ne raskine jedna ugovorna strana u pismenom obliku pridržavajući se otkaznog
roka od dva mjeseca.
6.
Osiguranje neovisnosti
6.1. Ugovorni partneri se obvezuju na uzajamnu lojalnost. .
6.2. Ugovorni partneri se međusobno obvezuju poduzeti sve radnje kako bi spriječili ugrožavanje samostalnosti poslovnih partnera i suradnika tvrtke Arrow ECS. Ovo se osobito odnosi na ponude investitora za angažiranjem, odnosno preuzimanje poslovnih naloga na vlastiti račun.
7.
Zaštita intelektualnog vlasništva tvrtke Arrow ECS/autorska prava/korištenje
7.1. Investitor je zadužen da se pobrine da se tijekom izvođenja posla vezanog za savjetovanje od strane tvrtke Arrow ECS, njenih suradnika i poslovnih partnera izdane ponude, izvješća, analize, stručna mišljenja, organizacijski planovi, programi, opisi usluga, nacrti, obračuni, crteži, nosači podataka i slično koriste samo za svrhu izvršenja posla. U protivnom, za bilo kakvo daljnje prosljeđivanje bilo kakvih poslovnih podataka trećim osobama od strane tvrtke Arrow ECS, bilo da se za njih plaća naknada ili ne, biti će potrebno ishoditi njegovu pismenu suglasnost. Ovime se ne utvrđuje odgovornost tvrtke Arrow ECS prema trećim osobama.
7.2. Korištenje poslovnih podataka tvrtke Arrow ECS u promidžbene svrhe od strane
investitora je nedopustivo bez isključive pismene suglasnosti tvrtke Arrow ECS. Ne
pridržavanje ove klauzule daje pravo tvrtci Arrow ECS na momentalno otkazivanje svih
poslova koji još nisu završeni.
7.3. Tvrtka Arrow ECS zadržava autorsko pravo na sve svoje usluge.
7.4. S obzirom na to da izvršene usluge savjetovanja predstavljaju intelektualno vlasništvo tvrtke Arrow ECS, njihovo pravo korištenja tih usluga će vrijediti i nakon isplaćenog honorara za vlastite svrhe investitora samo u opsegu kako je opisano u Ugovoru. Međutim bilo kakvo prosljeđivanje podataka bez obzira da li se provodi u postupku likvidacije društva ili stečaja, te prosljeđivanje na kratko vrijeme radi umnožavanja će imati za posljedicu pravo druge strane na odštetne zahtjeve. U tom slučaju će se morati isplatiti cjelokupna odšteta.
8.
Osiguranje podataka
8.1. Tvrtka Arrow ECS treba poduzeti sve moguće i raspoložive mjere kako bi
zaštitila kod sebe pohranjene podatke.
9.
Isporuka i izdavanje softvera
9.1. U slučaju da tvrtka Arrow ECS sama izdaje softver, tada će se opseg izvršenja usluga odrediti putem dokumenta sa opisom usluga (sistemska analiza) kojeg potpisuju obje ugovorne strane. Ova isporuka obuhvaća programski kod koji se treba izvršiti na opisanim uređajima, kao i opis programa. Pravo na program i dokumentaciju zadržava Arrow ECS u cijelosti, ukoliko nije drugačije dogovoreno.
9.2. Tvrtka Arrow ECS ne preuzima odgovornost za isporučeni softver koji
·
odgovara svim zahtjevima
klijenta, osim, ako to nije isključivi predmet ugovora;
·
je kompatibilan sa
drugim programima klijenta;
·
radi neometano i
besprijekorno ili ako se nedostaci softvera mogu ukloniti.
9.3. Jamstvo je ograničeno na greške koje se ponavljaju ( koje se ponavljaju
tijekom rada) u radu programa.
9.4. Ukoliko Arrow ECS istovremeno vrši isporuku hardvera i softvera kupac nema pravo odustati od Ugovora o
korištenju i isporuci hardvera zbog eventualnih grešaka na softveru. Isto
vrijedi i za ugovorene usluge. Kupac osobito nema pravo odustati od ugovora o
Ugovoru o izvršenju drugih usluga zbog grešaka
isporučenog hardvera i softvera.
10.
Posebne odredbe glede Firewall-a (vatrozida)
10.1. Kada se radi o postavljanju, vođenju i nadzoru vatrozida od strane tvrtke Arrow ECS, takav se postupak mora
voditi uz najveći mogući oprez i sukladno modernim tehničkim standardima, pri
čemu se mora upozoriti da se time ne postiže apsolutna sigurnost (100 %) i
funkcionalnost Firewall-sustava.
10.2. Isključena je odgovornost tvrtke Arrow ECS za nedostatke koje nastaju kod
Kupca na način da instalirani, vođeni i nadzirani Firewall-sustavi prestanu raditi.
11.
Isporuka hardvera
11.1. Isporučena roba će ostati u neograničenom vlasništvu tvrtke Arrow ECS sve do
njene potpune isplate.
11.2. Ukoliko nije drugačije dogovoreno rok jamstva će trajati 6 mjeseci.
11.3. Kvarovi koji su pokriveni jamstvom će se prema stručnom mišljenju
tvrtke Arrow ECS ispraviti ili će se isporučiti zamjenski proizvod. Izmjene ili
smanjivanje cijena je dogovorno isključeno. Jamstvo prestaje vrijediti ako se
treće osobe izvrše izmjene ili popravke.
11.4. Ukoliko kupac odustane od Ugovora iz razloga za koje tvrtka Arrow ECS ne snosi odgovornost, tada će se smatrati ugovorenim naknada štete u visini nastalog izdatka kojeg Arrow ECS može dokazati, ili najmanje 20% ugovornog neto iznosa. Tvrtka Arrow ECS će imati i pravo na isplatu povećanog iznosa štete. Isključeno je pravo na ublažavanje odštetnog zahtjeva.
11.5. Dogovorene cijene će vrijediti od mjesta isporuke od skladišta tvrtke Arrow ECS, bez ambalaže i istovara. Izdatke koji nastanu u svezi s isporukom snositi će kupac. Ukoliko je dogovorena isporuka sa direktnom dostavom, tada će se ona kao i dostava sa osiguranjem prijevoza po želji tvrtke Arrow ECS posebno obračunavati.
11.6. Jamstveni zahtjevi podrazumijevaju da je kupac odmah pismenim putem detaljno obavijestio tvrtku o kvarovima.
11.7. U jamstvo nisu uključeni kvarovi koji nastanu uslijed montiranja i prilagođavanja koja nije obavio Arrow ECS (to ne vrijedi ukoliko je ugovoreno da kupac ili neka treća osoba samostalno izvrše montiranje i ako se montiranje obavi stručno ili ako kupac ili neka treća osoba obavlja zamjenu proizvoda na stručni i dozvoljeni način jer Arrow ECS usprkos obavijesti o kvaru nije izvršio svoju obvezu što se tiče popravka u odgovarajućem roku), postavljanja na odgovarajući način, ne pridržavanja zahtjeva koji vrijede za instaliranje i uvjeta za uporabu, preopterećivanje rada od onog navedenog od strane tvrtke Arrow ECS, neispravno rukovanje i korištenje neodgovarajućih materijala za rad; ovo vrijedi i za kvarove koji nastanu zbog materijala kojeg naruči Kupac. Kupac neće snositi odgovornost za oštećenja koja nastanu zbog atmosferskih pražnjenja, prevelikog napona i kemijskih utjecaja. Jamstvo se ne odnosi na zamjenu dijelova koji su izloženi normalnom i svakodnevnom habanju.
12.
Otklanjanje kvarova i jamstvo
12.1. Tvrtka Arrow ECS ima pravo i obvezu otkloniti naknadno obznanjene nepravilnosti i greške u uslugama savjetovanja. Obvezna je o tome odmah izvijestiti investitora.
12.2. Investitor ima pravo na besplatno otklanjanje grešaka ukoliko tvrtka Arrow ECS snosi odgovornost za njih. Ovo pravo istječe šest mjeseci nakon izvršenja sporne usluge (izviješća) sastavljenog od strane tvrtke Arrow ECS.
12.3. Investitor ima pravo na smanjenje iznosa usluge u slučaju neuspjeha kod popravaka kvarova ili – izmjenu u slučaju da izvršena usluga s pravom za kupca nije interesantna zbog neuspjeha popravka. Ukoliko se može realizirati pravo na odštetu, primjenjivati će se odredbe Članka 8.
13.
Odgovornost
13.1. Tvrtka Arrow ECS jamči za cjelokupnu štetu samo u slučaju da se može dokazati takva namjerna radnja ili propust iz nehaja u okviru zakonskih propisa. Ovo će se primjenjivati i u slučaju povrede obveza od strane suradnika.
13.2. Odštetni zahtjev se može sudski realizirati samo u roku od šest mjeseci nakon što je osoba (osobe) koje su nositelji tog prava saznali za učinjenu štetu ili najkasnije tri godine nakon štetnog događaja .
13.3. Ukoliko se poslovna aktivnost obavlja uz pomoć treće osobe i ukoliko je investitor o tome obaviješten, tada će prava na jamstvo i odgovornost prema trećim osobama sukladno zakonu i uvjetima treće osobe biti ustupljena investitoru.
14.
Obveza čuvanja tajne
14.1. Tvrtka Arrow ECS njeni suradnici i kolege se obvezuju da će čuvati tajnu u svezi svih poslova koji su u svezi s njenom djelatnošću, a koje izvršavaju za investitora. Obveza čuvanja tajne se odnosi i na investitora, kao i na njegove poslovne partnere.
14.2. Samo investitor, a ne njegovi suradnici u ispunjavanju radnog naloga može pismenim putem razriješiti Arrow ECS obveze čuvanja poslovne tajne.
14.3. Tvrtka Arrow ECS smije davati izvješća, stručna mišljenja i ostale pismene izjave o rezultatima svoje djelatnosti trećim osobama samo uz odobrenje investitora.
14.4. Obveza čuvanja tajne tvrtke Arrow ECS, njenih suradnika i kolega uključenih u posao će vrijediti i za razdoblje nakon završetka radnog naloga. Izuzeti su slučajevi kod kojih postoji zakonska obveza davanje informacija.
14.5. Tvrtka Arrow ECS je ovlaštena obrađivati podatke vezane za osobe koji su joj povjereni u okviru ispunjavanja radnog naloga vezanog za savjetovanje ili ih dati obraditi od strane trećih osoba. Tvrtka Arrow ECS jamči ispunjavanje obveze čuvanja tajnosti podataka sukladno odredbama Zakona o zaštiti podataka. Materijal koji je predan tvrtki Arrow ECS (nosači podataka, podaci, kontrolni brojevi, analize, programi itd.) kao i rezultati provođenja posla će se u principu vratiti investitoru ili će se uništiti.
15.
Ostale odredbe
15.1. Investitor će se pobrinuti da se organizacijskim okvirnim uvjetima pri ispunjavanju poslovnog naloga savjetovanja u svom poslovnom sjedištu omogući neometano i što brže izvršavanje posla.
15.2. Investitor će se pobrinuti da se tvrtki Arrow ECS bez njegovog posebnog naloga pravovremeno dostavi sva potrebna dokumentacija, uređaji i osiguraju ostali preduvjeti potrebni za izvršavanje posla savjetovanja, te da ju se informira o svim događajima i okolnostima koji su bitni za izvođenje poslovnog naloga. To vrijedi i za dokumentaciju, događaje i okolnosti koje se obznanjuju tek tijekom postupka savjetovanja.
15.3. Ukoliko je zakonski dozvoljeno, vrijediti će zakonske odredbe koje se primjenjuju između registriranih tvrtki. Primjenjivati će se austrijsko pravo izuzev UN-prava kupnje i ne obvezujuće norme poslovanja.
15.4. Sva priopćenja i izjave kupca koje se tiču ovog ugovornog odnosa se moraju sastaviti u pismenom obliku.
15.5. Za sve moguće sporove iz predmetnog Ugovora vrijediti će mjesna sudska nadležnost u sjedištu tvrtke Arrow ECS .
15.6. Tvrtka Arrow ECS je ovlaštena ustupiti svoje obveze kao i cjelokupni Ugovor na treću osobu bez posljedica krivnje.
15.7. Klijent ima obvezu odmah obznaniti promjene vezane uz adresu u pismenom obliku. Smatrati će se da su dopisi poslani kupcu ako su poslani na njegovu posljednju poznatu adresu.
|
 |
